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FAQ - TODAS TUS DUDAS AQUI


¿Con qué métodos de pago puedo realizar un pedido?
Los métodos de pago disponibles en nuestra página web son: Apple Pay, PayPal,  y tarjetas bancarias (Amex, Mastercard y Visa). Tambien tenemos la opción de pago aplazado con Klarna.


¿Puedo modificar los productos de mi pedido?
Se pueden realizar modificaciones en los artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para ello, escríbenos a ethnial@ethnial.com para que podamos ayudarte.


¿Puedo cancelar mi pedido?
· Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.
· Si tu pedido ha sido preparado y enviado, pero todavía no se ha entregado, puedes rechazar tu pedido y te reembolsaremos el importe del pedido a excepción de los gastos de envío.
· Si tu pedido ha sido entregado, no se puede cancelar, deberás tramitar una devolución.
Para cualquier duda, escríbenos a  ethnial@ethnial.com para que podamos ayudarte.


¿Los precios incluyen IVA?
Los precios de todos nuestros productos tienen el IVA incluido. Cuando los añadas al carrito de compra solo se añadirá el coste del envío.


¿Cuánto tardará en prepararse y enviarse mi pedido?
La preparación de los pedidos se realiza siguiendo las recomendaciones indicadas por las instituciones relacionadas con la seguridad e higiene para garantizar siempre vuestra seguridad, la de nuestro equipo y la de todos los repartidores intermediarios en el proceso. 
Los plazos de entrega se indican a continuación. En algunos códigos postales el envio pueden acortarse a 48h.

• Península: 4 días hábiles
• Baleares: 6 días hábiles
• Canarias, Ceuta y Melilla: 7 días hábiles

En épocas festivas como Navidad, San Valentin, etc los pedidos pueden tardar mas de lo habitual , pero nunca superando el plazo máximo de 20 dias laborables. Los pedidos fuera de España pueden tener un plazo máximo de entrega de 30 dias laborales. De superarse se podría cancelar el envio sin coste adicional.


Política de envio
Los tipos de envio disponibles y sus precios son:
Express (24-48 horas laborables) 0€
Estándar (3-4 dias laborables) 0€
Horario laboral de Lunes a Viernes de 10 a 18h. Para más información sobre los tipos de envío y precios escríbenos a ethnial@ethnial.com.
¿Qué pasa si quiero modificar mi dirección de entrega?
Se pueden realizar modificaciones en la dirección de envío siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un coste adicional que deberás consultar con Ethnial.
Para cualquier modificación en la dirección de envío, escríbenos a ethnial@ethnial para que podamos ayudarte. 


¿Enviáis a todo el mundo?
Enviamos a todo el mundo, a excepción de Suiza, no nos dejamos ningún rincón en el que no se pueda disfrutar de nuestros productos. No nos hacemos cargo de cualquier gasto aduanero producido en el país de recepción del paquete. En el caso de que el paquete sea devuelto, no se reembolsarán los gastos de envío en concepto de gastos administrativos. Si tienes dudas es mejor que nos preguntes.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento del envío?
Cuando preparemos tu pedido recibirás un email de la empresa de transporte con toda la información referente al envío. En el email encontrarás tu número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.


¿Se pueden realizar cambios y devoluciones?


DERECHO DE DESESTIMIENTO
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos en plazo a ETHNIAL- Beatriz López Juárez, María Tarin 16 - 28022 Madrid, Teléfono 627548178 y correo ethnial@ethnial.com con su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.


Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a ETHNIAL- Beatriz López Juárez, María Tarin 16 - 28022 Madrid, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. 
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.


Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de [aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico]:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
 
¿Qué garantía tienen vuestros productos?
Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. Nuestro equipo de atención al cliente analizará en cada caso, si el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso y cuidado de los productos o por un defecto del propio producto.

Para cualquier duda, escríbenos a  ethnial@ethnial para que podamos ayudarte.

 

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